DNV IATF 16949体系深度洞察系列

近日，国际汽车监督局（IAOB）发布IATF 16949五大严重不符合项。这些发现通常凸显了组织面临的最大挑战，以及哪些方面需要有针对性的改进才能对绩效、合规性和顾客满意度产生最大影响。在所有挑战中，“问题解决”（条款10.2.3） 位列榜首。这一数据揭示了许多组织在质量管理体系运行中的深层困境：未能将问题的解决从被动的“事后处理”转变为主动的“体系预防”。

基于IAOB的发现，DNV认为，能否有效执行问题解决流程，直接体现了组织质量管理的成熟度与持续改进的真实能力。  

 

症结聚焦：从“纠正”到“根治”的缺失

根据IAOB汇总的客观证据，组织在问题解决上的失效，通常并非源于没有采取行动，而是行动未能触及根本。其典型表现包括：

• 纠正措施流于形式：所采取的措施仅能缓解表面症状，而未能消除根本原因，导致同类问题在不同场景下反复发生。

• 根本原因分析浮于表面：调查过程缺乏深度，未能运用结构化的分析方法追溯至流程、系统或管理层面的根源，往往止步于“人员操作失误”等浅层结论。

• 文件化知识与实际流程脱节：最为突出的问题在于，问题解决后的输出（如纠正措施）未能有效地反馈并更新至相关的文件化信息中，例如PFMEA和控制计划。这使得宝贵的经验教训无法在组织内沉淀和横向展开，导致“重复交学费”。

• 管理监督与验证环节弱化：管理层对纠正措施的有效性缺乏严格的评审与验证，闭环管理未能形成，使得问题解决流程的权威性和最终效果大打折扣。

 

根源剖析：体系、能力与责任的协同不足

深入探究其背后成因，IAOB的观察均指向三个核心维度的缺失：

1. 系统流程维度：组织缺乏一个严谨、统一且被严格执行的问题解决流程。程序文件可能过于笼统，未能明确要求根本原因分析的方法、纠正措施的验证标准以及对相关文件进行强制性更新的机制。

2. 人员能力维度：员工，包括质量人员乃至管理人员，未能充分掌握并应用如5Why、8D等结构化的解决问题工具。培训的不足直接导致了分析能力的欠缺。

3. 管理责任维度：流程的所有者角色模糊，管理层未能深入参与问题解决的评审与效果确认环节，导致对系统性改进的推动力不足，问责机制难以落地。

 

 

DNV建议：构建闭环与赋能系统

要突破IAOB所揭示的这一普遍瓶颈，组织需致力于构建一个自我完善、知识驱动的闭环管理系统：

• 强化流程的严谨性与联动性：修订问题解决程序，强制规定根本原因分析、纠正措施验证及文件化信息更新的步骤。确保将措施成果横向展开至类似产品和过程，并将经验教训纳入管理评审输入。

• 提升全员的系统性问题解决能力：开展针对性的培训，确保相关人员不仅能熟练使用分析工具，更能理解其背后的逻辑，从而准确识别系统根源。

• 明确管理职责并强化监督：确立管理层在问题解决流程中的关键角色，特别是对措施有效性的最终验证职责。通过定期的评审会议，确保每一项重大问题的解决都能推动体系的实质性改进。

 

结语

卓越的质量管理，体现在组织从每一次失败中学习并强化自身系统的能力。条款10.2.3不仅是对问题处理流程的要求，更是对组织学习能力与改进文化的终极考验。基于IAOB的全局洞察与DNV的审核实践，我们深信，通过系统性地完善问题解决机制，企业将能构建起真正具备韧性与进步力的质量管理体系。