ISO/IEC 20000-1 : 2018 信息技术服务管理体系内审员培训课程
提升IT服务管理体系内部审核能力，支持服务质量与管理绩效持续改进
本课程为 2 天。
随着企业数字化程度不断提升，IT服务的稳定性、可用性和管理成熟度已成为业务连续性和客户体验的重要基础。ISO/IEC 20000-1:2018为组织建立、实施、维护和持续改进服务管理体系提供了系统化要求。
本课程面向希望理解ISO 20000-1标准要求并承担内部审核工作的人员，帮助学员掌握信息技术服务管理体系的核心要求、内部审核思路与审核实施方法，支持组织识别服务管理过程中的改进机会，提升服务交付的一致性和可靠性。
课程收益
- 理解ISO/IEC 20000-1:2018服务管理体系的核心要求和应用逻辑。
- 掌握内部审核的基本原则、审核流程、审核计划制定和审核证据收集方法。
- 学习如何从服务管理过程、职责分工、文件化信息和绩效结果等角度开展审核。
- 提升识别不符合项、分析问题原因和提出改进建议的能力。
- 帮助组织建立更有效的内部审核机制，支持服务管理体系持续改进和认证保持。
适合对象
- 信息技术服务管理体系负责人、体系推进人员及内部审核员。
- IT服务交付、运维、服务台、变更管理、问题管理、供应商管理等相关职能人员。
- 计划建立、优化或申请ISO/IEC 20000-1认证的组织相关人员。
- 希望提升IT服务管理体系认知和内部审核能力的管理者及专业人员。
课程内容概览
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模块 |
主要内容 |
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ISO/IEC 20000-1标准理解 |
服务管理体系的结构、核心条款、组织环境、领导作用、策划、支持、运行、绩效评价和改进要求。 |
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IT服务管理过程要点 |
服务组合、关系与协议、供需管理、服务设计与转换、事件和请求处理、服务保障与持续改进。 |
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内部审核方法 |
审核原则、审核方案、审核计划、检查表设计、访谈技巧、审核证据收集与审核发现形成。 |
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不符合项与改进跟踪 |
不符合项描述、原因分析、纠正措施和后续验证，帮助组织将审核结果转化为改进行动。 |
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案例与练习 |
结合典型IT服务管理场景，练习审核思路、问题识别和审核发现表达。 |
为什么选择DNV培训
- DNV在管理体系认证和培训领域拥有丰富经验，能够帮助组织将标准要求转化为可执行的管理实践。
- 课程强调标准理解与实际应用结合，帮助学员从“知道要求”进一步提升到“能够审核、能够改进”。
- 可支持企业根据行业特点、服务模式和体系成熟度定制培训内容，提高培训对业务场景的适配度。
近期可报名公开课
| 时间 | 地点 | 价格 | 课程报名 |
| 9 月 1 - 2 日 | 上海 | 3400 | 点击此处 |
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